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Chez MAIKI, nous croyons que chaque candidat est bien plus qu'un simple CV - c'est un partenaire dans la construction p├®renne de votre carri├¿re. En nous associant ├á vous, nous nous engageons ├á vous accompagner ├á chaque ├®tape de votre parcours professionnel pour vous aider ├á r├®aliser vos ambitions.

Nous recherchons pour notre client, soci├®t├® sp├®cialis├®e dans la vente de produits destin├® aux transports terrestres, un profil de Technicien Support niveau 2 F/H en CDI.

La Direction Relation Clients recherche une personne au poste de Support Technique Clients, afin d'assurer la r├®solution des dossiers de niveau 2. Vous aurez pour mission d'apporter des solutions aux demandes des clients, en s'appuyant sur les diff├®rents acteurs (internes et externes) participant aux process.

- Garantir la mise ├á disposition initiale des services de t├®l├®matique (activation des services, acc├¿s clients au portail, int├®grations des donn├®es ├á une plateforme ...).
- Organiser et piloter les installations d'├®quipements ainsi que les formations sur site en tenant compte des besoins clients et des particularit├®s du r├®seau d'installateurs (demande d'intervention, suivi qualit├®, contr├┤le des facturations ...).
- Assurer la formation des clients ├á l'utilisation des services de t├®l├®matique.
- Prendre en charge l'ensemble des dysfonctionnements jusqu'├á leur r├®solution finale. Proc├®der aux diagnostics et rechercher toutes les solutions possibles afin de d├®bloquer les situations et r├®tablir le service aux clients dans les meilleurs d├®lais.
- Elaborer et mettre ├á jour le reporting de son activit├® et celui des diff├®rents partenaires.
- Analyser les anomalies r├®currentes que ce soit sur les services de t├®l├®matique ou la performance des ├®quipements, identifier les root causes et lancer les actions appropri├®es ├á la r├®solution des probl├¿mes.
- Suivre la performance des diff├®rents intervenants externes, remonter les ├®ventuels dysfonctionnements et s'assurer de la mise en place des actions correctives adapt├®es.┬á
- Proposer des pistes d'am├®lioration visant notamment ├á accro├«tre la qualit├® de service per├ºue par le client.
- Mettre en place la base documentaire op├®rationnelle et en assurer la mise ├á jour.
- Participer aux r├®unions inter-services/prestataires.
- Assurer le back up des collègues

Votre profil :
Vous avez le sens du service client, le go├╗t pour les postes techniques. Vous ├¬tes rigoureux et appr├®ciez le respect des proc├®dures.
Vous devez imp├®rativement maitriser l'anglais pour ce poste.