La communication digitale, qu’est-ce que c’est ?
Une communication véhiculée par de nouveaux outils
La communication digitale s’applique sur le web : il s’agit des stratégies et des actions de communication menées sur celui-ci, sur les réseaux sociaux et les terminaux mobiles. Les nouvelles pratiques, liées aux évolutions techniques comme la multiplication des écrans tactiles (ordinateurs, tablettes, téléphones portables…), entraînent un changement de paradigmes et de pratiques. En effet, l’information se liquéfie de plus en plus, elle se transmet désormais par des flux immatériels, et on remarque l’abandon progressif des supports traditionnels de l’information (affiches, plaquettes, journaux…).
L’avènement de cette forme de communication a entraîné une révolution de l’information. Les façons de transmettre et de recevoir l’information ont changé, mais surtout son accessibilité s’est largement accrue. Alors qu’il n’y a pas si longtemps seuls les journalistes et les médias traditionnels étaient en mesure de relayer les informations, chaque internaute a désormais la possibilité de communiquer, émettre ou suppléer une information, grâce aux smartphones connectés à Internet et à l’utilisation toujours grandissante des réseaux sociaux.
Les changements engendrés par la communication digitale
Les modes de communication ont changé. On est passé du « paid media » au « owned media » et enfin au « earned media ». Avant, les entreprises étaient obligées, pour communiquer sur leur marque et leurs produits, de faire appel à une communication payante, qui passait par les médias traditionnels (télévision, journaux, radio, affiches, sponsor…) ; il s’agit du paid media.
 | "C’est une nécessité pour les entreprises de passer le cap de la communication digitale. " |
Ensuite, grâce au développement du web, puis du web 2.0, les entreprises ont pu profiter des moyens de communication offerts par les réseaux sociaux. Ceux-ci leur permettent de communiquer bilatéralement, puisque le feedback est beaucoup plus facile et important. Il s’agit du owned media, du média que l’on détient (Facebook, Twitter, Google+…).
L’évolution vers l’earned media s’appuie sur la viralité de l’information, ou le bouche à oreilles. Le but est de faire des clients eux-mêmes, les relais de l’information.
Comment les entreprises s’adaptent ?
C’est une nécessité pour les entreprises de passer le cap de la communication digitale. Les emplois dédiés à ce changement sont nombreux. En effet, il est nécessaire de mettre en place certaines « règles » essentielles. Tout d’abord, il faut générer du contenu. Il s’agit de la règle la plus importante car elle permet d’accroître la notoriété de l’entreprise, en la faisant exister sur le web. Attention toutefois à générer des contenus cohérents !
Le deuxième outil est l’utilisation des réseaux sociaux, qui permettent de créer, générer et partager du contenu, mais surtout d’établir une communication à double sens. Avoir un blog est aussi un moyen d’établir ce type de relation et d’engendrer du contenu, en ciblant plus précisément une population. Enfin, la communication ne doit pas se limiter au format texte, elle peut également passer par des images, des vidéos, des web TV, des web radio…
