TECHNICIEN HOTLINE F/H Chez Nexecur

Présentation de l'entreprise

Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui près de 700 collaborateurs au niveau national, pour un Chiffre d’Affaires d’environ 85 Millions d’euros et plus de 118 000 clients sécurisés. Notre expertise s'exprime au travers d'une pluralité de métiers : fonctions techniques, fonctions commerciales, relation client, télésurveillance, bureau d'études, informatique, marketing, fonctions support, etc.

Description de l'offre

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers. 

Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 170 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 700 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique…). 

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système Radio et de procéder à la planification des interventions SAV de niveau 1. Il ou elle assure le traitement de toute demande technique dans le cadre du Bout en Bout.

Les missions :

-Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout autre service sur leur système de sécurité Radio

-Atteindre les objectifs de taux de décroché (92%) et de temps de traitement des appels

-Traiter toute demande du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise

-Traiter les appels clients en entrants et sortants dans le respect des objectifs assignés

-Aider les clients à l’installation et l’utilisation de son application voire de son système

-Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires au moyen des outils techniques et sécurisé par l’entreprise

-Planifier les interventions SAV Radio niveau 1 en prenant en compte les besoins client

-Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi

-Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (TSV, Service client…)

-Créer et envoyer les devis Radio aux clients dans le respect des conditions contractuelles

-Créer les commandes de matériel (Pile, télécommande…) à destination du service logistique

-Traiter dans les meilleurs délais les mails clients et toute demande arrivant dans la boite mail Hotline

-Traiter les urgences clients remontées via les services internes

-Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l’Entreprise

-Proposer toute nouvelle solution permettant d’améliorer la sécurité des outils et des pratiques

-Participer activement aux ateliers ayant pour objectif l’amélioration des process et la conduite du changement

-Assurer une veille technologique en proposant des nouveaux outils et/ou produits

-Assurer l’intégration et la formation des nouveaux arrivants

-Alerter son N+1 ou N+2 des disfonctionnements rencontrés affectant le service Hotline

-Participer à l’image positive de l’entreprise en interne et externe (Discours client, posture, découverte métier…)

Profil recherché

 Issu(e) d’une formation Bac à Bac+3 idéalement acquise dans un domaine technique (électronique, domotique, informatique), vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d’un service support de qualité. La maîtrise des outils bureautique est indispensable.

Doté(e) du goût du contact et d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d’un véritable esprit d’équipe, vous savez défendre l’intérêt du client et de l’entreprise.

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l'outil Internet. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word).