CONSEILLER COMMERCIAL SEDENTAIRE F/H Chez Nexecur

Présentation de l'entreprise

Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui près de 700 collaborateurs au niveau national, pour un Chiffre d’Affaires d’environ 85 Millions d’euros et plus de 118 000 clients sécurisés. Notre expertise s'exprime au travers d'une pluralité de métiers : fonctions techniques, fonctions commerciales, relation client, télésurveillance, bureau d'études, informatique, marketing, fonctions support, etc.

Description de l'offre

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, elle intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés :grandes entreprises, professionnels et particuliers. 

Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 167 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 700 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique…). 

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

 Au sein du service fidélisation, vous êtes en charge de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise en prospectant, en fidélisant, en montant en gamme le portefeuille client de NEXECUR et en renseignant la clientèle.

Vos missions :

Assurer le traitement des demandes clients entrantes et mener des campagnes d’appels sortants dans le but de fidéliser votre portefeuille client.

Accueillir, informer et conseiller les clients :

▪ Ecouter, analyser et reformuler les besoins de l’interlocuteur,

▪ Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande ou de la situation,

▪ Exploiter les informations informatisées relatives à la clientèle (consultation des données clients, analyse des informations),

▪ Apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur (appels sortants ou entrants, conseil, vente directe, vente additionnelle).

Optimiser les potentialités offertes dans les activités de conseil et de télévente pour :

▪ Etablir une relation de qualité avec le client au téléphone,

▪ Mettre en confiance l’interlocuteur dans les opérations de fidélisation,

▪ Répondre aux préoccupations du client de façon appropriée,

▪ Conclure l’entretien positivement (vente directe, vente additionnel),

▪ Relancer les clients par téléphone suite à l’envoi d’un devis.

Utiliser les outils de traitement de l’information liée à la gestion des appels téléphoniques :

▪ Utiliser et renseigner la base de données clients,

▪ Recueillir et saisir les informations nécessaires au traitement de la demande dans la base de données clients,

▪ Etablir des fiches contacts, suivre les contacts, transmettre les informations sur les contacts.

Profil recherché

 Au sein du service fidélisation, vous êtes en charge de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise en prospectant, en fidélisant, en montant en gamme le portefeuille client de NEXECUR et en renseignant la clientèle.

De formation initiale Bac+2 à dominante commerciale, vous avez pu acquérir une première expérience en qualité de télévendeur, de conseiller clientèle ou de commercial terrain. Une expérience probante au sein d'une plateforme interne ou en Call Center serait un plus. D'un naturel persévérant, vous avez le goût du contact et vous êtes à l'écoute de vos clients. Votre sourire, votre aisance orale et votre dynamisme vous permettent de convaincre votre interlocuteur. Votre motivation et votre sens commercial
vous permettront d'atteindre vos objectifs et de les dépasser.