CHARGE DE REPORTING OPERATIONNEL ET PILOTAGES METIERS F/H Chez Nexecur

Présentation de l'entreprise

Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui près de 700 collaborateurs au niveau national, pour un Chiffre d’Affaires d’environ 85 Millions d’euros et plus de 118 000 clients sécurisés. Notre expertise s'exprime au travers d'une pluralité de métiers : fonctions techniques, fonctions commerciales, relation client, télésurveillance, bureau d'études, informatique, marketing, fonctions support, etc.

Description de l'offre

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers. 

Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 167 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 750 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique…). 

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour donner suite à l’évolution de nos activités, nous recherchons un chargé de reporting F/H pour rejoindre l’équipe de Nora, Responsable Filière Radio et Hotline.

Le poste en quelques phrases ? Le ou la chargée de Reporting Opérationnel et Pilotage Métier valorise l’ensemble des données de l’Entreprise pour en faire un levier de création de valeur.il ou elle utilise notamment les données en masse pour réaliser les tableaux de bord nécessaires à la Direction de l’Excellence Relationnelle. Il ou elle participe à la mise en place de nouveaux reportings utiles au pilotage de l’activité.

Vos missions principales :

Définition des données et construction des reportings : 

• Contribuer à la définition des données nécessaires à la construction des reportings
• Rédiger des expressions de besoins pour obtenir les données non disponibles , valider les plans de recette et les livrables
• Construire des états prévisionnels et des reportings et fournir des outils d’aide à la décision
• Concevoir les tableaux de bord de l’activité ( quotidien, hebdomadaire, mensuel ..)
• Analyser régulièrement  ou ponctuellement les reportings produits et mettre en place des systèmes d’alerte
• Comprendre précisément les problématiques métiers et les traduire en KPI’s

Mise en place et Analyse des performances de l’Entreprise :

• Implémenter et mettre en place des contrôles de données dans le cadre de l’amélioration continue
• Automatiser et moderniser les outils et tableaux de bord
• Analyser mensuellement les performances de la Direction de l’excellence relationnelle par l’étude des écarts des résultats par rapport aux budgets et des objectifs
• Anticiper les dérives , alerter et mener des actions correctives

 Animation des tableaux de bord et reporting :

• Assurer la diffusion et présentation des tableaux de bord auprès des services et de la Direction
• Participer à l’appropriation par les utilisateurs des suivis et de leurs évolutions et assister les utilisateurs sur toute question relative aux suivis
• Animer la relation avec les métiers , l’IT en vue de fiabiliser les données et le suivi
• Piloter certains projets en interne

Contribution à l’amélioration des processus de l’activité Radio :

• Développer une démarche d’amélioration continue des plans de contrôle dans le respect de deux objectifs : limiter les risques liés à l’activité, renforcer la satisfaction client
• Accompagner les managers dans la prise en main des outils
• Effectuer une veille sur les nouvelles technologies et solutions logicielles d’analyse  des données et datavisualisation
• Etre garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie de l’Entreprise

Profil recherché

Ce qui nous intéresse chez vous: