Technicien Support Hotline H/F Chez DCS

Présentation de l'entreprise

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DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l'engagement de ses 1000 ambassadeurs et à son esprit collaboratif, l'ESN innove et propose des solutions numériques sur-mesure.

Description de l'offre

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Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support hotline H/F. 

A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en œuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. 

En ce sens, vous aurez en charge les missions suivantes : 

La prise d’appels et la qualification des demandesLa gestion des tickets d’incidents en fonction de leurs priorités en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting et documentationL'escalade et la relance de la résolution des problèmes incidents de niveau 0Le déclenchement des interventions et le suivi des actions des équipes d’interventions (équipes terrain et support)La clôture des incidents une fois ceux-ci traité

Bien entendu, l'ensemble de ces actions seront à mener dans le respect de procédures client et vous aurez pour objectif de garantir le respect des consignes, des
procédures dans le traitement des incidents (et jusqu’à leur clôture).

Profil recherché

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Et si on parlait de vous ? De formation BAC à BAC+2, vous recherchez un premier poste en tant que technicien débutant. Doté(e) d'un très bon savoir-être, vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez un bon relationnel ainsi qu'une bonne communication orale. La connaissance des OS Windows, Messagerie et Office vous sera utile et la connaissance en Télécommunication serait un plus. 

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio via TEAMS.

3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !