Responsable d'applications (H/F) Chez Proservia

Présentation de l'entreprise

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Description de l'offre

Responsable d'applications (H/F) - Angers

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recherchons un Responsable d'applications (H/F) pour l'un de nos clients sur Angers.

YOUR DAILY LIFE

Notre client souhaite un renfort pour assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des solutions applicatives.

Il s'agit de prendre en charge les demandes d'interventions informatiques fonctionnelles, apporter une assistance aux utilisateurs et assurer le lien entre les utilisateurs, les éditeurs et le service de production.

Les applications principalement concernées sont : Hoptis (PE), Imago/Medsphère (PH), Netsoins/Netfactu (PA).

Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous :

o Conseiller les utilisateurs et assurer l'expertise technico-fonctionnelle des outils informatiques mis à leur disposition

o Prendre en charge le support avancé ; assurer le suivi et la résolution des incidents remontés auprès des éditeurs et/ou services internes concernés

o Animer la communauté des utilisateurs référents au sein des établissements

o Assurer la maintenance évolutive en accord avec les enjeux métiers, la règlementation

o Être le lien entre les utilisateurs, les éditeurs et le service de production

o Être force de proposition pour optimiser les activités de services récurrents

o Assurer la traçabilité des actions conformément aux exigences de sécurité de l'information

o Garantir la bonne documentation des procédures dans le cadre du Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI)

o Piloter des chantiers d'amélioration continue (évolutions fonctionnelles, montées de version, nouveaux besoins…)

Traiter les dossiers utilisateurs niveau 2 :

o Gérer les dysfonctionnements applicatifs.

o Qualifier et diagnostiquer les demandes utilisateur.

o Gérer la relation avec les experts, les techniciens et les architectes

o Identifier le service à fournir à l'utilisateur.

o Intervention technique sur l'environnement utilisateur.

o Coordonner les équipes techniques d'interventions.

o Coordonner le suivi des demandes vers les éditeurs.

o Être référent sur son domaine de compétences :

o Valider les procédures récupérées auprès des équipes techniques.

o Intégrer les procédures dans la base de connaissance dans le respect du SMSI (Système de Management de la Sécurité de l'Information)

o Former et assurer le maintien en compétences les équipes de la chaîne de support sur les procédures.

o Garantir la bonne réalisation des recettes applicatives.

o Analyser les besoins et proposer des solutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques adaptées.

o Assurer la veille autour des solutions du domaine.

Animer les différentes communautés (métiers, partenaires) :

o Planifier et animer les instances (comité administrateurs…)

o Animer des comités de Qualité de Service et revues de tickets

o Rédiger les mails de communication vers les utilisateurs