Présentation de l'entreprise
DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l'engagement de ses 1000 ambassadeurs et à son esprit collaboratif, l'ESN innove et propose des solutions numériques sur-mesure.
Description de l'offre
Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec vos managers Sabine et Raphael.
Allez on vous en dit plus !
Rattaché à une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs, nous recrutons un technicien support pour assurer les mission suivantes :
Gestion des appels entrants et traitement des mailsAssistance téléphonique de N1 auprès des utilisateursAnalyse et traitement des sollicitationsAccompagnement de l'utilisateur vers la résolution de son incident ou escalade au N2Prise de main à distance Respect des SLAParticipation à l'amélioration des procéduresForce de proposition en suggérant des améliorationsSuivi et clôture de l'incidentVous intervenez sous les environnements techniques suivants : Windows, O365, ServiceNow, Diabolocom
Profil recherché
Et si on parlait de vous ?
De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous possédez une première expérience réussie de 6 mois en support informatique ou en centre d'appels. Vous appréciez le domaine de la relation clients et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Votre aisance relationnelle, vos capacités rédactionnelles et votre sens du service vous permettront de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs.
Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un(e) d’entre nous par téléphone : Séverine, Saranya, Denis ou Marlène
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien sur site ou par Teams
3. Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : postulez ou partagez avec votre réseau !
FORMULAIRE DE RÉPONSE À L’OFFRE
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