Responsable SERVICE CLIENT (H/F) Chez Harry Hope
Présentation de l'entreprise
Basé au cœur du Grand-Est, le cabinet Harry Hope. déploie son expertise et son approche moderne afin que les projets professionnels des candidats et des entreprises se rencontrent. Après des années d’expérience, nos recruteurs disposent d’un important réseau et savent dénicher les talents là où ils se trouvent.
Description de l'offre
Vos missions seront les suivantes :
Coordination Commerciale et Administrative :
- Assurer le suivi des offres commerciales, depuis la demande client jusqu'à l'envoi de l'offre, en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes (Bureau d'Études, Supply Chain) pour répondre efficacement aux demandes et aux commandes.
- Superviser l'administration des commandes clients tout en respectant les engagements et procédures internes.
- Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'amélioration pour optimiser les processus du service.
- Garantir le respect des politiques tarifaires et des standards qualité.
- Jouer un rôle clé dans les échanges avec les autres sites du groupe et assurer le suivi des clients à l'échelle nationale et internationale.
Management d'Équipe :
- Encadrer et animer une équipe composée d'assistant(e)s ADV et de technicien(ne)s devis.
- Veiller à la montée en compétences des collaborateurs par un suivi des besoins en formation et des entretiens professionnels.
- Garantir la cohésion et l'équilibre des charges de travail au sein de l'équipe, même en cas d'absence.
- Être un appui opérationnel, en accompagnant ou remplaçant vos collaborateurs si nécessaire.
Profil recherché
Formation : Bac à Bac+2 dans le domaine commercial ou administratif.
Expérience : Une expérience réussie en gestion d'équipe et en administration des ventes est un atout majeur.
Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word, PowerPoint).
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Capacités relationnelles et communicationnelles de haut niveau.
- Esprit d'analyse et compréhension technique pour traiter différents types de devis.
- Sens de la négociation et gestion efficace des conflits.
FORMULAIRE DE RÉPONSE À L’OFFRE
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