Technicien Support Utilisateurs (H/F) Chez Proservia

Présentation de l'entreprise

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Description de l'offre

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes afin d'assurer le support sur l'ERP de notre client.

YOUR DAILY LIFE

Au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents :

• Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques


• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes
  
  
  
  • extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel
  
  
  • superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes
  
  
  • guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP
  
  
  • superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...)
  
  
  • analyser des problèmes réseaux
  
  
  • rechercher des informations dans les bases de données
  
  
  
  


• Enrichir la base de connaissances


• Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques