REFERENT TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE (H/F) LIMONEST (69) Chez Proservia

Présentation de l'entreprise

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Description de l'offre

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Référent (H/F) pour renforcer notre équipe à Limonest (69). En tant que référent, vous serez au cœur de l'organisation du support informatique, jouant un rôle clé à la fois technique et coordination auprès de vos collègues et des utilisateurs.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

En tant que Référent Technicien Support de Proximité , vous occuperez une fonction stratégique au sein de l'équipe. Vous serez responsable de l'organisation et du bon déroulement des interventions techniques tout en jouant un rôle de référent opérationnel pour vos collègues .

Vous aurez une véritable influence sur la qualité du support informatique dans l'entreprise tout en ayant l'opportunité de partager votre expertise technique et de contribuer à l'amélioration continue de l'équipe. Vos missions principales seront :

• Assurer le rôle de relais du pilotage : Vous serez en charge de coordonner les actions de l'équipe support en place et de garantir la bonne répartition des missions selon les priorités.


• Accompagnement des utilisateurs : Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements, en leur offrant un support de proximité et en identifiant rapidement leurs besoins.


• Diagnostic et résolution d'incidents : Vous intervenez directement pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur les postes de travail, les périphériques et les équipements bureautiques.


• Installation et déploiement : Vous superviserez le déploiement des équipements informatiques sur site (PC, smartphones, imprimantes), en vous assurant que l'installation et la configuration respectent les standards définis.


• Suivi des incidents : Vous garantirez la gestion des incidents via l'outil de ticketing, avec un suivi rigoureux et une escalade des incidents non résolus dans vos domaines d'intervention.


• Support à l'équipe et participation aux projets : Vous serez en première ligne pour apporter votre expertise technique à l'équipe, et vous participerez activement aux projets de l'entreprise, qu'il s'agisse de déploiements ou de nouvelles implémentations.


• Gestion de parc et reporting : Vous aurez également la charge de la gestion du parc informatique et fournirez des rapports réguliers sur l'état des équipements et des incidents en cours.

Formation en informatique , avec une expérience significative en support informatique, de préférence dans un rôle de référent ou de coordinateur technique.
Solide connaissance des systèmes d'exploitation , des postes de travail , des périphériques et des outils bureautiques .
Maîtrise d'un outil de prise en main à distance et d'un outil de ticketing pour la gestion des incidents.
Compétences en gestion de projet ou en coordination d'équipe seraient un plus, car vous serez amené à organiser et à superviser les interventions au quotidien.