Interview témoignage de Jean, chef de rayon dans un grand magasin
Jean, vous êtes chef de rayon dans un grand magasin et nous avons quelques questions à vous poser.
Jean, chef de Rayon :
Je suis ravi de répondre à vos questions. Je travaille comme chef de rayon depuis trois ans et j’ai maintenant une bonne vision de ce métier.
Quelles sont en fait vos responsabilités principales ?
Jean, chef de Rayon :
Mes responsabilités sont variées. Je suis chargé de la gestion de l'inventaire, de l'organisation des produits mais aussi de la formation et de la supervision de l'équipe de vendeurs, ainsi que des contacts avec les clients pour répondre à leurs besoins. Mon objectif principal est de garantir que mon rayon fonctionne efficacement.
Quelles sont les compétences et qualités requises pour réussir dans ce métier ?
Jean, chef de rayon :
Vous devez être organisé et capable de travailler sous pression, celle des clients et celle parfois de la direction ! Vous devez être un bon communiquant en collaborant avec l'équipe du magasin mais aussi les fournisseurs et les clients qui ne sont pas toujours faciles
Avez-vous un exemple d’une situation complexe ?
Jean, chef de Rayon :
Il y a beaucoup de situations complexes, presque tous les jours ! les grèves de transport qui perturbent les livraisons, le vol dans les rayons qui entraîne des process spécifiques pour stopper ces agissements qui finissent par couter cher au magasin. Il faut faire preuve de diplomatie pour arrêter les voleurs. Il y a aussi les clients mécontents et les fournisseurs, les chefs de secteurs qui se plaignent de voir leurs produits mal placés.
Pouvez-vous nous parler de votre engagement envers la satisfaction du client
Jean, Chef de Rayon :
La satisfaction du client est essentielle pour nous. Nous veillons à ce que notre équipe soit formée pour offrir un excellent service à la clientèle. Nous mettons également en place des programmes de fidélité et des promotions spéciales pour récompenser nos clients les plus fidèles.
Que vous apporte ce métier ?
Jean, chef de Rayon :
C’est un poste très gratifiant à bien des égards. Tout d'abord, j'apprécie les contacts avec les clients. Aider les clients à trouver les produits dont ils ont besoin et à résoudre leurs problèmes est une source de satisfaction personnelle. Enfin, travailler en équipe et surmonter les défis de chaque jour est une expérience enrichissante.
Quelles sont les évolutions que vous envisagez dans les prochaines années ?
Jean, chef de Rayon :
J’espère prochainement élargir mes fonctions en gérant un plus grand nombre de rayons et plus tard accéder à un premier poste de directeur de magasin, peut-être de taille moyenne au départ. En tout cas, je me donne aucune limite car je sais que dans la distribution, on est souvent récompensé par son travail et son implication.
Alors pourquoi en fin de carrière, faire le pas de la franchise d’une grande surface.
Merci Jean d’avoir répondu à nos questions, pour votre dynamisme et votre message très positif !