Interview témoignage de jean, responsable logistique depuis 2015 dans un hyper marché

Je m'appelle Jean, et je travaille depuis plus de 10 ans en tant que responsable logistique dans un hypermarché. Mon rôle consiste principalement à gérer l’ensemble des flux de marchandises, depuis leur réception jusqu’à leur mise en rayon. Cela inclut la coordination avec les fournisseurs, la gestion des stocks, et l’optimisation des équipes de manutention. Mon travail garantit que les produits soient disponibles en temps voulu et dans les meilleures conditions.

1. Gérer les approvisionnements

La journée commence généralement tôt, avant même l’ouverture du magasin. La réception des marchandises est une étape clé : il faut vérifier les quantités, la qualité des produits et s’assurer qu’ils correspondent aux commandes. La moindre erreur peut entraîner des retards ou des ruptures de stock, ce qui est inacceptable dans notre métier. Mon équipe et moi devons être réactifs et capables de résoudre rapidement les problèmes qui peuvent surgir, qu'il s'agisse de retards de livraison ou de produits endommagés.

2. Relever les défis du quotidien

L’un des plus grands défis que je rencontre est la gestion des pics de consommation, comme pendant les périodes de fêtes ou de soldes. Dans ces moments-là, la demande explose, et il faut être capable de prévoir et d’anticiper les besoins. Cela demande une grande coordination avec les fournisseurs, mais aussi avec les autres départements du magasin, notamment les ventes.

De plus, la logistique est un secteur en constante évolution. Nous devons sans cesse nous adapter aux nouvelles technologies et aux méthodes de gestion des stocks, que ce soit avec des logiciels de gestion plus performants ou des innovations comme l'automatisation de certains processus. Par exemple, nous utilisons des scanners et des systèmes informatisés pour suivre en temps réel les flux de marchandises et ajuster les stocks.

3. Travailler en équipe

Un autre aspect important de mon travail est la gestion de l'équipe. J’ai sous ma responsabilité une vingtaine de personnes, toutes avec des rôles bien définis, qu’il s’agisse de la réception, du stockage ou du transport des marchandises. Il est essentiel de créer une bonne dynamique de groupe, de motiver les employés, surtout pendant les périodes de forte affluence.

4. Satisfaire la clientèle

Mon rôle ne s'arrête pas aux coulisses. Si un produit manque en rayon, c'est non seulement un problème logistique, mais aussi un risque de mécontentement pour le client. Nous avons donc un objectif commun avec les équipes de vente : la satisfaction du client. Cela signifie anticiper ses besoins, éviter les ruptures de stock et assurer que les produits sont disponibles dans les meilleurs délais.

Être responsable logistique, c’est travailler dans l’ombre pour que tout fonctionne sans accroc. C’est un métier exigeant, qui demande une organisation rigoureuse et une capacité à gérer les imprévus, mais c’est aussi très gratifiant. Chaque jour, je vois l'impact direct de mon travail sur le bon fonctionnement de l’hypermarché et la satisfaction des clients.